Digital Signage ROI: Measuring Success Beyond Screen Counts

برای بسیاری از توسعه اولیه صنعت ساینیج دیجیتال، موفقیت اغلب با شاخص های قابل مشاهده سنجیده می شد: تعداد نمایشگرهای مستقر، اندازه صفحه نمایش، وضوح یا مقیاس شبکه. نصب‌های بزرگ اغلب به‌عنوان اثبات موفقیت در نظر گرفته می‌شدند، در حالی که اندازه‌گیری عملکرد مورد توجه نسبتاً کمی قرار گرفت.

آن دیدگاه در حال تغییر است.

از آنجایی که ساینیج دیجیتال عمیق‌تر در عملیات سازمانی ادغام می‌شود، سازمان‌ها به جای استقرار سخت‌افزار به تنهایی، تأکید بیشتری بر نتایج کسب‌وکار دارند. امروز، سوال اصلی دیگر این نیست که چند صفحه نمایش نصب شده است، بلکه این است که چقدر این صفحه نمایش ها به طور موثر در ارتباطات، کارایی عملیاتی، تعامل با مشتری و درآمدزایی کمک می کنند.

در خرده‌فروشی، حمل‌ونقل، ارتباطات شرکتی، مراقبت‌های بهداشتی، مهمان‌نوازی و آموزش، بازگشت سرمایه (ROI) به یکی از مهم‌ترین معیارهای شکل‌دهی به استراتژی‌های علامت دیجیتال تبدیل شده است.

از لحاظ تاریخی، تصمیمات خرید تا حد زیادی تحت تأثیر مشخصات فنی قرار گرفته است:

• اندازه صفحه نمایش
• سطوح روشنایی
• قطعنامه
• تکنولوژی نمایش
• ترازوی نصب

در حالی که این عوامل مهم باقی می مانند، آنها مقدار کمی از ارزش واقعی تولید شده پس از استقرار را نشان می دهند.

شبکه ای متشکل از صدها نمایشگر ممکن است تأثیر محدودی داشته باشد اگر محتوا مدیریت ضعیفی داشته باشد یا به ندرت به روز شود. برعکس، یک شبکه کوچکتر و با مدیریت خوب می تواند کارایی عملیاتی و تعامل مخاطبان را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد.

همانطور که پلتفرم های علامت دیجیتال به طور فزاینده ای نرم افزار محور می شوند، سازمان ها موفقیت را از طریق معیارهای تجاری گسترده تر ارزیابی می کنند، از جمله:

• دسترسی مخاطب
• تعامل محتوا
• زمان اقامت بیننده
• بهره وری عملیاتی
• اثربخشی تبلیغات
• نفوذ درآمد
• عملکرد ارتباطات داخلی

صنعت به تدریج از اندازه گیری نمایشگرها به اندازه گیری نتایج در حال حرکت است.

تمرکز فزاینده بر ROI ارتباط نزدیکی با گسترش مداوم بازار جهانی تابلوهای دیجیتال دارد.

با توجه به چندین شرکت تحقیقاتی صنعت، هزینه‌های تابلوهای دیجیتال در سراسر جهان به طور پیوسته در حال رشد هستند که توسط پلتفرم‌های نرم‌افزاری، ابزارهای تحلیلی، سیستم‌های مدیریت مبتنی بر ابر و استراتژی‌های ارتباطی مبتنی بر داده هدایت می‌شوند.

یک روند قابل توجه این است که سرمایه گذاری های مرتبط با نرم افزار سریعتر از هزینه های سخت افزاری در حال گسترش است. سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای تشخیص می‌دهند که ارزش بلندمدت تابلوهای دیجیتال اغلب به مدیریت محتوا، تجزیه و تحلیل، اتوماسیون و دید عملیاتی بستگی دارد تا مشخصات نمایش به تنهایی.

برخلاف سرمایه‌گذاری‌های سنتی سنتی، ساینیج دیجیتال مدل بازگشت سرمایه جهانی ندارد.

صنایع مختلف موفقیت را با استفاده از شاخص های عملکرد متفاوت ارزیابی می کنند.

این تنوع توضیح می دهد که چرا سازمان ها به طور فزاینده ای اهداف تجاری قابل اندازه گیری را قبل از استقرار شبکه های نمایش جدید تعریف می کنند.

تولید درآمد در بحث‌های دیجیتال ساینیج توجه قابل‌توجهی را به خود جلب می‌کند، اما کارایی عملیاتی اغلب بازدهی به همان اندازه معنادار ایجاد می‌کند.

قبل از اینکه پلتفرم‌های مدیریت مبتنی بر ابر به طور گسترده در دسترس قرار گیرند، به‌روزرسانی محتوا در مکان‌های مختلف اغلب به تلاش دستی قابل توجهی نیاز داشت. تیم‌های بازاریابی به‌روزرسانی‌ها را به صورت جداگانه هماهنگ می‌کردند، در حالی که بخش‌های IT تعمیر و نگهداری دستگاه را در محل انجام می‌دادند.

پلتفرم‌های مدیریت محتوای مدرن این جریان‌های کاری را متحول کرده‌اند.

سازمان ها اکنون می توانند:

• محتوا را در صدها صفحه نمایش به طور همزمان پخش کنید
• کمپین ها را از راه دور برنامه ریزی کنید
• نظارت بر سلامت دستگاه در زمان واقعی
• بازدیدهای تعمیر و نگهداری را کاهش دهید
• مشکلات فنی را سریعتر حل کنید

اگرچه ممکن است این پیشرفت‌ها مستقیماً در گزارش‌های فروش ظاهر نشوند، اما می‌توانند هزینه‌های عملیاتی را در طول چرخه عمر یک استقرار به میزان قابل توجهی کاهش دهند.

برای شبکه‌های بزرگ، این کارایی‌ها اغلب به یکی از قوی‌ترین کمک‌کنندگان به ROI کلی تبدیل می‌شوند.

یکی از مهم‌ترین پیشرفت‌ها در سال‌های اخیر، دسترسی رو به رشد داده‌های عملکرد است.

پلتفرم های علامت دیجیتال مدرن به طور فزاینده ای با:

• سیستم های تحلیل مخاطب
• پلتفرم های هوش تجاری
• شبکه های رسانه ای خرده فروشی
• سیستم های نقطه فروش
• داده های ترافیک مشتری

این به سازمان ها اجازه می دهد تا عملکرد نمایش را با استفاده از شاخص های قابل اندازه گیری به جای فرضیات ارزیابی کنند.

سؤالاتی که زمانی پاسخ دادن به آنها دشوار بود، اکنون از طریق داده ها قابل بررسی هستند:

• کدام محتوا بیشترین تعامل را ایجاد می کند؟
• چه ساعاتی از روز بیشتر جلب توجه می کند؟
• کدام مکان ها بهترین عملکرد را دارند؟
• با چه سرعتی می توان کمپین ها را تنظیم کرد؟
• چه پیشرفت های عملیاتی از اتوماسیون حاصل می شود؟

همانطور که قابلیت های تجزیه و تحلیل به رشد خود ادامه می دهند، علائم دیجیتال به طور فزاینده ای با کانال های بازاریابی دیجیتال قابل مقایسه است، جایی که اندازه گیری عملکرد و بهینه سازی نقش اصلی را ایفا می کند.

چندین سازمان بزرگ به طور عمومی نشان داده اند که چگونه ساینیج دیجیتال به نتایج قابل اندازه گیری تجاری کمک می کند.

• آلبرتسونز
  خرده فروش مواد غذایی شبکه رسانه دیجیتال درون فروشگاهی خود را برای بهبود انعطاف پذیری تبلیغاتی و فرصت های تبلیغاتی گسترش داد. این شرکت با استفاده از نمایشگرهای دیجیتال به عنوان بخشی از استراتژی رسانه خرده‌فروشی خود، جریان‌های درآمد جدیدی ایجاد کرد و در عین حال ارتباط با خریداران را بهبود بخشید.
• کروگر
  ابتکارات رسانه‌ای خرده‌فروشی کروگر به طور فزاینده‌ای از صفحه‌نمایش‌های دیجیتال در سراسر فروشگاه‌ها استفاده می‌کند که به برندها اجازه می‌دهد پیام‌های هدفمند را نزدیک‌تر به تصمیم‌گیری‌های خرید ارائه دهند و ارزش تبلیغاتی بیشتری ایجاد کنند.
• والمارت
  والمارت به سرمایه گذاری در شبکه های نمایشی متصل در فروشگاه به عنوان بخشی از اکوسیستم رسانه خرده فروشی گسترده خود ادامه داده است. رویکرد این شرکت منعکس کننده روند رو به رشد صنعت در تلقی شبکه های نمایش به عنوان دارایی های ارتباطی استراتژیک به جای سخت افزار مستقل است.
• دایره K
  خرده‌فروش راحت Circle K منوی دیجیتال و نمایشگرهای تبلیغاتی را در چندین بازار برای بهبود ثبات عملیاتی، ساده‌سازی به‌روزرسانی‌های محتوا و ارتقای ارتباط با مشتری به کار گرفته است.

این مثال ها نشان می دهد که چگونه سازمان ها به طور فزاینده ای علائم دیجیتال را از طریق نتایج قابل اندازه گیری تجاری به جای اندازه استقرار به تنهایی ارزیابی می کنند.

یکی دیگر از روندهای در حال ظهور، تکامل تابلوهای دیجیتال از یک کانال ارتباطی به یک منبع بینش عملیاتی است.

از لحاظ تاریخی، نمایشگرها عمدتاً به عنوان نقاط پایانی که در آن اطلاعات تحویل داده می شد، عمل می کردند.

امروزه شبکه های نمایش داده های ارزشمندی را تولید می کنند که می تواند با معیارهای تجاری، اطلاعات رفتار مشتری، شرایط محیطی و شاخص های عملکرد عملیاتی ترکیب شود.

این تغییر ساینیج دیجیتال را به یک جزء گسترده‌تر از ابتکارات تحول دیجیتال سازمانی تبدیل می‌کند.

سازمان‌ها شبکه‌های صفحه را نه تنها به‌عنوان ابزارهای ارتباطی، بلکه به‌عنوان پلتفرم‌هایی که از تصمیم‌گیری و دید عملیاتی پشتیبانی می‌کنند، شروع کرده‌اند.

بحث های صنعت به طور فزاینده ای نشان می دهد که تصمیمات سرمایه گذاری آتی کمتر تحت تأثیر مشخصات سخت افزاری و بیشتر تحت تأثیر نتایج عملکرد قابل اندازه گیری قرار خواهند گرفت.

چندین روند بلند مدت این تکامل را شکل می دهند:

• ادغام بیشتر بین پلتفرم های علامت گذاری و سیستم های تجزیه و تحلیل تجاری
• رشد مداوم شبکه های رسانه ای خرده فروشی
• افزایش استفاده از بهینه سازی محتوای به کمک هوش مصنوعی
• قابلیت‌های پیچیده‌تر سنجش مخاطب
• تاکید بیشتر بر کارایی عملیاتی و اتوماسیون

همانطور که این فناوری‌ها بالغ می‌شوند، سازمان‌ها دید عمیق‌تری نسبت به اینکه چگونه شبکه‌های نمایش به اهداف تجاری گسترده‌تر کمک می‌کنند، به دست خواهند آورد.

تمرکز صنعت به تدریج از مقیاس استقرار به سمت مسئولیت پذیری عملکرد تغییر می کند.

در طول دهه گذشته، تابلوهای دیجیتال از یک ابزار ارتباطی مبتنی بر سخت افزار به یک پلت فرم تجاری قابل اندازه گیری تبدیل شده است.

شاید مهم ترین تغییر، بهبود خود فناوری نمایشگر نباشد، بلکه توانایی رو به رشد صنعت برای تعیین کمیت نتایج باشد. انتساب فروش، کارایی عملیاتی، مشارکت مخاطب و کسب درآمد از تبلیغات به طور فزاینده ای بخشی از فرآیند ارزیابی می شوند.

همانطور که پلتفرم‌های نرم‌افزاری، قابلیت‌های تحلیلی، و اکوسیستم‌های رسانه‌های خرده‌فروشی همچنان در حال توسعه هستند، سازمان‌ها دید بیشتری نسبت به نحوه مشارکت شبکه‌های نمایش در اهداف تجاری گسترده‌تر پیدا می‌کنند.

به همین دلیل، بحث‌ها در مورد سرمایه‌گذاری دیجیتال ساینیج به طور پیوسته از تعداد صفحه‌نمایش و مشخصات سخت‌افزاری به سمت اندازه‌گیری عملکرد، ارزش عملیاتی و تأثیر بلندمدت تجاری دور می‌شوند.