Digital Signage ROI: Measuring Success Beyond Screen Counts

Trong phần lớn sự phát triển ban đầu của ngành công nghiệp biển báo kỹ thuật số, thành công thường được đo bằng các chỉ số có thể nhìn thấy: số lượng màn hình được triển khai, kích thước màn hình, độ phân giải hoặc quy mô mạng.Các thiết bị lớn thường được coi là bằng chứng về sự thành công, trong khi việc đo lường hiệu suất được chú ý tương đối ít.

Quan điểm đó đang thay đổi.

Khi bảng hiệu kỹ thuật số được tích hợp sâu hơn vào hoạt động của doanh nghiệp, các tổ chức đang đặt trọng tâm nhiều hơn vào kết quả kinh doanh hơn là chỉ triển khai phần cứng.Câu hỏi quan trọng không còn là bao nhiêu màn hình đã được cài đặt, nhưng làm thế nào hiệu quả những màn hình đóng góp vào giao tiếp, hiệu quả hoạt động, khách hàng tham gia, và tạo doanh thu.

Trong bán lẻ, giao thông vận tải, truyền thông doanh nghiệp, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, và giáo dục,Lợi nhuận đầu tư (ROI) đã trở thành một trong những chỉ số quan trọng nhất định hình các chiến lược biển báo kỹ thuật số.

Trong lịch sử, các quyết định mua hàng được ảnh hưởng phần lớn bởi các thông số kỹ thuật:

• Kích thước màn hình
• Độ sáng
• Nghị quyết
• Công nghệ hiển thị
• Kích thước lắp đặt

Mặc dù các yếu tố này vẫn quan trọng, nhưng chúng không tiết lộ nhiều về giá trị thực tế được tạo ra sau khi triển khai.

Một mạng lưới hàng trăm màn hình có thể mang lại tác động hạn chế nếu nội dung được quản lý kém hoặc không thường xuyên cập nhật.Mạng được quản lý tốt có thể cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động và sự tham gia của khán giả.

Khi các nền tảng biển báo kỹ thuật số ngày càng được điều khiển bởi phần mềm, các tổ chức đang đánh giá thành công thông qua các chỉ số kinh doanh rộng hơn, bao gồm:

• Khả năng tiếp cận khán giả
• Tham gia nội dung
• Thời gian xem
• Hiệu quả hoạt động
• Hiệu quả quảng cáo
• Ảnh hưởng của doanh thu
• Hiệu suất truyền thông nội bộ

Ngành công nghiệp đang dần chuyển từ việc đo lường màn hình đến việc đo lường kết quả.

Sự tập trung ngày càng tăng vào ROI liên quan chặt chẽ đến sự mở rộng tiếp tục của thị trường biển báo kỹ thuật số toàn cầu.

Theo nhiều công ty nghiên cứu ngành công nghiệp, chi tiêu bảng hiệu kỹ thuật số trên toàn thế giới tiếp tục tăng đều đặn, được thúc đẩy bởi các nền tảng phần mềm, công cụ phân tích, hệ thống quản lý dựa trên đám mây,và các chiến lược truyền thông dựa trên dữ liệu.

Một xu hướng đáng chú ý là đầu tư liên quan đến phần mềm đang mở rộng nhanh hơn chi tiêu phần cứng.Các tổ chức ngày càng nhận ra rằng giá trị dài hạn của biển báo kỹ thuật số thường phụ thuộc vào quản lý nội dung, phân tích, tự động hóa và khả năng hiển thị hoạt động thay vì chỉ hiển thị các thông số kỹ thuật.

Không giống như đầu tư vốn truyền thống, biển báo kỹ thuật số không có mô hình ROI phổ biến.

Các ngành công nghiệp khác nhau đánh giá thành công bằng cách sử dụng các chỉ số hiệu suất khác nhau.

Sự đa dạng này giải thích tại sao các tổ chức ngày càng xác định các mục tiêu kinh doanh có thể đo lường trước khi triển khai các mạng hiển thị mới.

Tạo doanh thu nhận được sự chú ý đáng kể trong các cuộc thảo luận về biển báo kỹ thuật số, nhưng hiệu quả hoạt động thường tạo ra lợi nhuận có ý nghĩa như nhau.

Trước khi các nền tảng quản lý dựa trên đám mây trở nên phổ biến rộng rãi, việc cập nhật nội dung trên nhiều địa điểm thường đòi hỏi nỗ lực thủ công đáng kể.trong khi các bộ phận CNTT xử lý bảo trì thiết bị tại chỗ.

Các nền tảng quản lý nội dung hiện đại đã biến đổi các luồng công việc này.

Các tổ chức có thể:

• Phát triển nội dung trên hàng trăm màn hình cùng một lúc
• Lên lịch các chiến dịch từ xa
• Theo dõi tình trạng thiết bị trong thời gian thực
• Giảm các chuyến thăm bảo trì
• Giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh hơn

Mặc dù những cải tiến này có thể không xuất hiện trực tiếp trong báo cáo bán hàng, nhưng chúng có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động trong suốt vòng đời của việc triển khai.

Đối với các mạng lớn, hiệu quả này thường trở thành một trong những đóng góp mạnh nhất cho ROI tổng thể.

Một trong những phát triển quan trọng nhất trong những năm gần đây là sự sẵn có ngày càng tăng của dữ liệu hiệu suất.

Các nền tảng biển báo kỹ thuật số hiện đại ngày càng tích hợp với:

• Hệ thống phân tích khán giả
• Các nền tảng thông tin kinh doanh
• Mạng truyền thông bán lẻ
• Hệ thống điểm bán hàng
• Dữ liệu lưu lượng khách hàng

Điều này cho phép các tổ chức đánh giá hiệu suất hiển thị bằng cách sử dụng các chỉ số có thể đo lường thay vì giả định.

Những câu hỏi trước đây khó trả lời giờ đây có thể được nghiên cứu thông qua dữ liệu:

• Nội dung nào tạo ra sự tham gia cao nhất?
• Những lúc nào trong ngày thu hút sự chú ý nhiều nhất?
• Nơi nào có hiệu quả tốt nhất?
• Chiến dịch có thể được điều chỉnh nhanh như thế nào?
• Những cải tiến hoạt động nào dẫn đến tự động hóa?

Khi các khả năng phân tích tiếp tục trưởng thành, biển báo kỹ thuật số ngày càng trở nên so sánh với các kênh tiếp thị kỹ thuật số, nơi đo lường hiệu suất và tối ưu hóa đóng một vai trò trung tâm.

Một số tổ chức lớn đã công khai chứng minh cách biểu tượng kỹ thuật số góp phần vào kết quả kinh doanh có thể đo lường.

• Albertsons
  Nhà bán lẻ tạp hóa đã mở rộng mạng lưới truyền thông kỹ thuật số trong cửa hàng để cải thiện tính linh hoạt quảng cáo và cơ hội quảng cáo.công ty tạo ra nguồn thu nhập mới trong khi cải thiện giao tiếp với khách hàng.
• Kroger
  Các sáng kiến truyền thông bán lẻ của Kroger ngày càng kết hợp màn hình kỹ thuật số trong tất cả các cửa hàng,cho phép các thương hiệu cung cấp thông điệp được nhắm mục tiêu gần hơn với quyết định mua hàng và tạo ra giá trị quảng cáo bổ sung.
• Walmart
  Walmart đã tiếp tục đầu tư vào các mạng hiển thị trong cửa hàng kết nối như là một phần của hệ sinh thái truyền thông bán lẻ rộng lớn hơn.Cách tiếp cận của công ty phản ánh xu hướng phát triển của ngành công nghiệp đối xử với mạng hiển thị như các tài sản truyền thông chiến lược thay vì phần cứng độc lập.
• Vòng tròn K
  Nhà bán lẻ tiện lợi Circle K đã triển khai thực đơn kỹ thuật số và hiển thị quảng cáo trên nhiều thị trường để cải thiện tính nhất quán hoạt động, đơn giản hóa việc cập nhật nội dung,và tăng cường giao tiếp với khách hàng.

Những ví dụ này minh họa cách các tổ chức đang ngày càng đánh giá biển báo kỹ thuật số thông qua các kết quả kinh doanh có thể đo lường hơn là kích thước triển khai một mình.

Một xu hướng mới nổi khác là sự phát triển của biển báo kỹ thuật số từ một kênh truyền thông thành một nguồn hiểu biết về hoạt động.

Trong lịch sử, màn hình hiển thị chủ yếu hoạt động như các điểm cuối mà thông tin được phân phối.

Ngày nay, các mạng hiển thị tạo ra dữ liệu có giá trị có thể được kết hợp với số liệu kinh doanh, thông tin hành vi của khách hàng, điều kiện môi trường và chỉ số hiệu suất hoạt động.

Sự thay đổi này đang biến biển báo kỹ thuật số thành một thành phần rộng hơn của các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số doanh nghiệp.

Các tổ chức đang bắt đầu xem các mạng màn hình không chỉ là các công cụ giao tiếp, mà còn là các nền tảng hỗ trợ ra quyết định và khả năng hiển thị hoạt động.

Các cuộc thảo luận trong ngành ngày càng cho thấy rằng các quyết định đầu tư trong tương lai sẽ ít bị ảnh hưởng bởi các thông số kỹ thuật phần cứng và nhiều hơn bởi kết quả hiệu suất có thể đo lường.

Một số xu hướng dài hạn đang định hình sự phát triển này:

• Tích hợp tốt hơn giữa các nền tảng biển báo và hệ thống phân tích kinh doanh
• Sự tăng trưởng tiếp tục của các mạng lưới truyền thông bán lẻ
• Việc sử dụng tối ưu hóa nội dung hỗ trợ AI tăng lên
• Khả năng đo lường khán giả phức tạp hơn
• Nhấn mạnh hơn vào hiệu quả hoạt động và tự động hóa

Khi các công nghệ này trưởng thành, các tổ chức sẽ có được tầm nhìn sâu sắc hơn về cách mạng hiển thị góp phần vào các mục tiêu kinh doanh rộng hơn.

Sự tập trung của ngành công nghiệp đang dần chuyển từ quy mô triển khai sang trách nhiệm thực hiện.

Trong thập kỷ qua, bảng hiệu kỹ thuật số đã phát triển từ một công cụ truyền thông dựa trên phần cứng thành một nền tảng kinh doanh có thể đo lường.

Có lẽ sự thay đổi quan trọng nhất không phải là sự cải thiện trong công nghệ hiển thị, mà là khả năng tăng trưởng của ngành công nghiệp để định lượng kết quả.tham gia khán giả, và quảng cáo kiếm tiền ngày càng trở thành một phần của quá trình đánh giá.

Khi các nền tảng phần mềm, khả năng phân tích và hệ sinh thái truyền thông bán lẻ tiếp tục phát triển,các tổ chức đang đạt được khả năng hiển thị lớn hơn về cách mạng hiển thị góp phần vào các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn.

Vì lý do này, các cuộc thảo luận về đầu tư bảng hiệu kỹ thuật số đang dần di chuyển khỏi số lượng màn hình và thông số kỹ thuật phần cứng hướng tới đo lường hiệu suất, giá trị hoạt động,và tác động kinh doanh dài hạn.